Prendre l’avion peut être source de stress, d’autant plus lorsque des problèmes surviennent lors de votre voyage. Il est essentiel de connaître vos droits en tant que passager aérien pour être en mesure de les faire valoir et ainsi rendre votre expérience de voyage plus agréable. Cet article vous présente un guide complet et informatif sur vos droits en tant que passagers aériens.
1. Retard ou annulation de vol
L’un des problèmes les plus courants rencontrés par les passagers aériens est le retard ou l’annulation d’un vol. Selon la réglementation européenne (Règlement CE n°261/2004), en cas de retard important à l’arrivée (supérieur à 3 heures), vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € selon la distance du vol, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes.
En cas d’annulation de vol, vous avez droit au remboursement du billet ou à un réacheminement vers votre destination finale. Vous pouvez également prétendre à une indemnisation si vous n’avez pas été prévenu au moins 14 jours avant la date prévue du vol, sauf si l’annulation résulte de circonstances extraordinaires.
2. Surbooking et refus d’embarquement
Il arrive parfois que les compagnies aériennes vendent plus de billets qu’il n’y a de sièges disponibles à bord d’un vol. Cette pratique, appelée surbooking, peut entraîner un refus d’embarquement pour certains passagers. Dans ce cas, la réglementation européenne prévoit également une indemnisation qui varie en fonction de la distance du vol et du retard à l’arrivée à votre destination finale.
Notez que si vous êtes victime d’un refus d’embarquement pour des raisons telles que la présentation tardive à l’enregistrement ou l’absence de documents de voyage valides, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation.
3. Bagages endommagés, perdus ou retardés
En tant que passager aérien, vous avez également des droits concernant vos bagages. Si vos bagages sont endommagés, perdus ou retardés, vous pouvez prétendre à une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Selon la Convention de Montréal, qui régit les droits des passagers internationaux, l’indemnisation maximale pour les bagages endommagés ou perdus est d’environ 1 300 €.
Pour les bagages retardés, vous pouvez demander le remboursement des frais que vous avez dû engager en raison du retard (par exemple, l’achat de vêtements et de produits de première nécessité). Il est important de conserver tous les reçus et preuves d’achat pour appuyer votre demande.
4. Assistance et prise en charge
En cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement, la compagnie aérienne doit également vous fournir une assistance et prendre en charge certaines dépenses. Cela inclut notamment la restauration, les rafraîchissements, l’hébergement si nécessaire et les communications (par exemple, deux appels téléphoniques ou l’accès à internet).
Cette assistance doit être proportionnée à l’attente que vous subissez. Par exemple, si votre vol est retardé de plus de deux heures pour un vol court-courrier, la compagnie doit vous offrir des rafraîchissements et la possibilité de passer deux appels téléphoniques.
5. Personnes à mobilité réduite et passagers ayant des besoins spécifiques
Les personnes à mobilité réduite et les passagers ayant des besoins spécifiques bénéficient d’une protection particulière lorsqu’ils voyagent en avion. Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance gratuite pour faciliter leur déplacement dans les aéroports et à bord des avions.
Cela inclut par exemple l’aide pour monter et descendre les escaliers, se déplacer dans l’aéroport ou encore obtenir un fauteuil roulant. Les compagnies aériennes doivent également permettre aux passagers ayant des besoins spécifiques d’emporter gratuitement en soute leur équipement médical ou de mobilité.
Dans ce contexte, il est essentiel que vous informiez la compagnie aérienne de vos besoins au moins 48 heures avant votre départ afin qu’elle puisse vous fournir l’assistance nécessaire.
Vous êtes désormais mieux informé sur vos droits en tant que passagers aériens. Il est important de se renseigner et de les connaître pour être en mesure de les faire valoir auprès des compagnies aériennes lorsque cela est nécessaire. N’hésitez pas à vous rapprocher d’un avocat spécialisé en droit du transport aérien si vous rencontrez des difficultés pour obtenir réparation ou si vous avez besoin de conseils spécifiques.